Как расшифровывается NPS?

Индекс NPS (англ. ... Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании / бренду (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Как расшифровывается нпс?

Non-player character — неигровой, под управлением компьютера (а не человека), персонаж.

Как оценивается NPS?

Как рассчитывается NPS

Чтобы получить индекс NPS, нужно вычесть процент критиков из процента сторонников. Число может колебаться от −100 (если все опрошенные пользователи — критики) до +100 (все сторонники). NPS больше нуля считается хорошим, а оценка +50 указывает на отличную лояльность.

Как рассчитать значение индекса NPS?

Расчёт индекса NPS происходит так: разница между процентным соотношением «промоутеров» (оценка 9-10) и «критиков» (оценка 0-6) и показывает уровень клиентской лояльности. Иногда полученное значение пишут без знака «%».
...
Формула расчета индекса NPS

1. Промоутеры (от 9 до 10)
2. Нейтралы (от 7 до 8)
3. Критики (от 0 до 6)

Что такое нпс в Пятёрочке?

Net Promoter Score) определяет приверженность потребителей товару или компании, то есть позволяет измерить лояльность клиентов. Потребителей просят указать на шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что они порекомендуют компанию/продукт/услугу.

Что такое нефтеперекачивающая станция?

Нефтеперекачивающая станция – это один из главных элементов магистрального нефтепровода. Нефтеперекачивающая станция представляет собой комплекс сооружений, а также оборудования для обеспечения приема, накопления, а также перекачки нефти по магистральному нефтепроводу.

Что такое Детракторы?

детракторы — критики товара/услуги. Методика определения отношений клиентов к товару/услуге, в итоге, индекса чистой поддержки, сводится к процедуре оценки клиентами их готовность посоветовать товар/услугу коллеге или другу, по шкале от 0 (маловероятно) до 10 (весьма вероятно).

Как рассчитать CSI?

CSI = sum Wj (Pij - Eij), где

На втором этапе респондентов просят высказать свою оценку, по тем же критериям, качества работы исследуемой компании и трех ближайших конкурентов.

Что такое оценка NPS?

Индекс NPS (англ. ... Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Что такое CSI NPS?

NPS – индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим клиентам; CSI – индекс удовлетворенности клиентов.

Какой индекс NPS считается хорошим?

NPS может варьироваться между -100 и 100, где -100 – худший, а 100 – лучший результат. В целом, NPS выше 30 считается хорошим результатом, больше 50 – отличным, и больше 70 – великолепным. Отрицательный NPS считается плохим результатом.

Как посчитать индекс лояльности?

Для расчета индекса лояльности разделите всех опрошенных на 3 группы в зависимости от оценки, которую они вам поставили.

1. Критики или недовольные (detractors) – покупатели, которые поставили вам от «0» до «6» баллов. ...
2. Нейтральные или пассивные – люди, которые дали вам оценку «7» или «8».

Каким должен быть NPS?

Общее правило методики NPS гласит: «показатель не должен быть отрицательным». ... Хорошим считается индекс NPS примерно от 50 и выше.

Что влияет на NPS?

Зависимость от культурного аспекта: на ответ потребителей в NPS-опросе значительно влияют их культурные и демографические особенности. Проанализировав многие подобные исследования, можно увидеть, что в США высокая степень “поляризованности” потребителей: они гораздо чаще либо любят, либо ненавидят бренд или продукт.

Для чего нужен NPS?

Индекс лояльности NPS

Net Promoter Score, сокращенно NPS – мировая, общепризнанна методика изучения лояльности клиентов. Индекс NPS указывает на готовность клиентов рекомендовать магазин/товар/услуги своим друзьям и знакомым, что является выражением их лояльного отношения к компании.

Что влияет на показатель NPS?

Что влияет на индекс NPS

работа ваших конкурентов. Человек может быть влюблён в вас всем сердцем, но если ваши конкуренты в последнее время поднажали и сделали супер крутое предложение, он может сдаться. ... Если вы несколько раз лажали, будьте готовы к неприятному сюрпризу, когда будете вычислять NPS.

Интересные материалы:

Сколько баллов можно получить за первую часть егэ по физике?
Сколько баз можно вести в 1с?
Сколько часов человек может не ходить в туалет?
Сколько часов может работать врач?
Сколько часов можно работать без обеденного перерыва?
Сколько часов в день можно работать без обеда?
Сколько часов в неделю можно работать по закону Украина?
Сколько чатов можно закрепить в Ватсапе?
Сколько чеков в день можно сканировать в Едадил?
Сколько человек может быть в чате Ватсап?